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Métricas baseadas nas recomendações ISO 9001

Fomos desafiados a desenvolver e integrar no nosso software Gestifly algumas métricas importantíssimas que fazem parte das recomendações ISO 9001.

A melhoria contínua de um software é fundamental e deve estar baseada em factos e necessidades concretas.

Quando um dos nossos parceiros decidiu iniciar o processo de certificação ISO 9001, não tinha imaginado que haviam tantas perguntas sem respostas que precisavam rapidamente responder e de forma contínua, a fim de concluir com êxito o processo de certificação.  

 Desta forma, aceitamos o desafio proposto, que foi capacitar o software para responder a essas perguntas de forma automática sem terem de efetuar contas complexas e desnecessárias.

Criamos um módulo para cobrir essas necessidades, onde o utilizador pode escolher o período de tempo em que pretende analisar.

De entre as perguntas que carecem de respostas mensalmente, temos:

  • Nº de clientes novos;
  • Nº de propostas criadas;
  • Nº de propostas enviadas;
  • Nº de propostas recusadas;
  • Nº de propostas em negócio fechado;
  • Valor de propostas criadas;
  • Valor de propostas enviadas;
  • Valor de propostas recusadas;
  • Valor de propostas em negócio fechado;
  • Tempo de resposta a proposta ( entre a proposta criada e a proposta enviada) em dias;
  • Nº de obras realizadas dentro do prazo;
  • Nº de obras realizadas fora do prazo;
  • Nº de obras com prejuízo;
  • Valor das obras com prejuízo;
  • Valor total dos pagamentos;
  • Valor total dos pagamentos realizados fora do prazo;
  • Nº médio de dias nos pagamentos;
  • Valor total dos recebimentos;
  • Valor total dos recebimentos recebidos fora do prazo;
  • Nº médio de dias de recebimentos;
  • Nº de Multas;
  • Valor das Multas.

Todas as empresas têm necessidades de medir e, depois utilizar as informações daí resultantes, para aperfeiçoarem os seus processos de desenvolvimento com vista a crescimento sustentável.

A ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, sendo a referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Os principais benefícios da implementação e posterior certificação de acordo com este referencial são:

  • Melhorar o desempenho da Organização;
  • Melhorar a capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes como as exigências estatutárias e regulamentares aplicáveis;
  • Orientar o foco da organização no aumento da satisfação do cliente;
  • Fidelizar e captar novos clientes;
  • Tratar os riscos e oportunidades;
  • O acesso a novos mercados;
  • Uma confiança acrescida nos processos de conceção, planeamento, produção do produto e/ou fornecimento do serviço;
  • Maior notoriedade e melhoria de imagem perante o mercado e sociedade em geral.
  • Sabemos o desafio apenas começou, vamos continuar a desenvolver para que no final, o software Gestifly seja o braço direito de todas as empresas que precisam implementar a certificação ISO 9001.

Tem a mesma necessidade? Quer um parceiro para ajudar na implementação do processo? Fale connosco!


Gestilfy, sempre consigo, para crescermos juntos!



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